dranken 
Snel opnieuw bestellen
Recycle your
Compost your
Subscription
Vergelijking machines
Hulp & onderhoud machines
Descaling kit
Infuser
Adapter 
FAQ
Gebruik & onderhoud machines
Contacteer ons
Waarom ontvang ik geen PREMIO CLUB punten meer?
Heb je net een heerlijke zwarte koffie gezet met je NEO Caffè machine, maar heb je geen punten gekregen? Dit komt waarschijnlijk door een van de volgende twee redenen:
1. Geef het even de tijd
Je puntensaldo wordt meestal binnen ± 2 minuten bijgewerkt.
2. Controleer of je machine goed verbonden met wi-fi is
- Je punten worden gesynchroniseerd met je account via de app of rechtstreeks via de machine als die met wifi verbonden is. Hoe controleer je de wifiverbinding?
- Zonder app: Wanneer de machine succesvol is verbonden met wi-fi, brand er een klein wit lampje net voor de startknop op de machine.
- Met app: controleer of het wifi-icoon in de app aan staat – het kleine witte lampje alleen zegt niet alles.
3. Controleer of de machine met jouw account verbonden is
Open de NESCAFÉ Dolce Gusto app en ga naar Machines. Controleer of jouw NEO Caffè-machine zichtbaar is en verbonden. Als er iemand verbinding heeft gemaakt met jouw NEO Caffè-machine via hun eigen NESCAFÉ Dolce Gusto-account. De punten worden nu toegekend aan dat account.
4. Controleer je puntenlimiet
Je hebt de limiet van het aantal te verdienen punten voor deze periode bereikt. Ga naar 'Mijn account' en controleer je 'Puntengeschiedenis' om te zien of dit het geval is.
Neem contact op met de consumentenservice van NESCAFÉ Dolce Gusto via 0800 365 2348 (ma t/m vr 08.00-18.00, za 09.00-15.00, zo gesloten). Vermeld dat je machine geen punten ontvangt, en ons team zal hun best doen het probleem op te lossen.
